Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS – SELVORIA S.A.S.

Última actualización: 19 de Abril de 2025

1. Generalidades

En Selvoria S.A.S., trabajamos para que nuestros clientes reciban sus productos en las mejores condiciones y dentro de los plazos estipulados. A continuación, presentamos nuestra política de envíos, la cual regula los tiempos de entrega, procedimientos en caso de pérdida o daño de paquetes, y responsabilidades de las partes involucradas.

2. Tiempos de Entrega

Los tiempos de envío dependen de la ubicación de entrega y pueden variar entre 1 y 10 días hábiles, contando a partir de la confirmación del pedido y el procesamiento del despacho. Estos plazos son aproximados y pueden estar sujetos a variaciones por razones logísticas o condiciones externas que afecten la transportadora.

3. Responsabilidad en el Transporte

Una vez el pedido ha sido entregado a la transportadora correspondiente, Selvoria S.A.S. deja de ser responsable por la integridad y entrega del mismo. En caso de pérdida, retraso o daño del paquete, la responsabilidad recae sobre la transportadora asignada para el envío. Nos acogemos a los procedimientos y políticas que dicha empresa establezca para la gestión de seguros, reclamaciones y devoluciones.

4. Procesos en Caso de Pérdida o Daño

Si tu pedido ha sido extraviado o recibido en condiciones no adecuadas, puedes realizar el proceso de reclamación directamente con la transportadora. Para facilitar el trámite, Selvoria S.A.S. brindará apoyo en la gestión de la documentación necesaria y seguimiento del caso, acorde con las políticas de la transportadora.

5. Información de Seguimiento

Todos los pedidos cuentan con un número de seguimiento que será proporcionado al cliente una vez el paquete haya sido despachado. Es responsabilidad del cliente monitorear el estado de su envío y comunicarse con la transportadora en caso de cualquier eventualidad.

6. Modificaciones en la Política de Envío

Selvoria S.A.S. se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestra página web y aplicarán desde su fecha de actualización.

7. Contacto

Para cualquier consulta o soporte relacionado con los envíos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

 

• Teléfono: +57 321 4704463

• Correo electrónico: selvoriacuidadonatural@gmail.com